아이 교육을 위해 시작한 학습지 구독. 하지만 막상 중간에 해지하려 하면 생각보다 복잡한 문제들이 마주치죠. 단순히 “그만하겠다”고 말하면 끝날 줄 알았는데, 사은품 비용, 위약금, 교사 설득, 자동이체까지… 뒤늦게 곤혹을 겪는 부모들이 많습니다. 이 글에서는 학습지 해지 시 반드시 알아야 할 환불 조건과 고객센터 대응법을 A부터 Z까지 정리해봤습니다.
- 중도 해지 시 환불 금액은 ‘남은 금액 – 10%’에서 시작됩니다.
- 사은품이나 기기 받은 경우, 해당 비용 정산이 필요합니다.
- 해지는 서면으로, 말로만 하면 증거 불충분입니다.
- 약관 숙지가 핵심, 일부 교사 설명은 본사 규정과 다를 수 있습니다.
- 고객센터 대응은 침착하고 조리 있게, 증빙 확보 필수입니다.
- 해지 만류 방지하려면 단호하고 명확하게 의사 표현하세요.
- 자동이체 및 반납까지 해지 절차가 완전히 끝났는지 점검해야 합니다.
1. 중도해지 환불 조건, 이렇게 계산하세요
학습지를 구독하다 보면 생각보다 일찍 그만두고 싶을 때가 옵니다. 이유야 다양하죠. 아이가 흥미를 잃었거나, 가족 사정으로 시간 맞추기 어렵거나, 교육비 부담 때문일 수도 있어요. 그런데 해지할 때 환불을 얼마나 받을 수 있는지가 문제입니다.
소비자분쟁해결기준에 따르면 중도해지 시 남은 구독료의 90%만 돌려받을 수 있어요. 예를 들어 6개월 치 선결제를 했다가 3개월 쓰고 해지할 경우, 남은 3개월 금액에서 10%를 제하고 환불되는 거죠. 이건 최소한의 위약금이란 개념으로 보시면 됩니다.
사은품, 태블릿 기기, 할인혜택이 변수
여기서 주의할 점은 ‘사은품’을 받았거나 ‘태블릿’을 제공받았을 경우예요. 예를 들어, 스마트학습지를 24개월 약정하고 패드 받은 경우, 3개월 만에 그만두면 기기값+잔여약정 위약금이 꽤 큽니다. 어떤 경우는 수십만 원이 청구되기도 하니, 계약 당시 기기의 소유권 조건을 꼭 확인해야 해요.
2. 해지는 말이 아니라 ‘서면’으로 남겨야 해요
“담당 선생님께 해지한다고 말씀드렸는데요?” 이렇게만 하고 안심했다가 다음 달 요금까지 빠져나가는 일이 정말 많습니다. 왜냐하면, 해지는 ‘사업자에게 의사표시가 도달한 날’부터 유효하거든요.
그래서 가장 안전한 방법은 내용증명 우편, 이메일, 팩스 등을 통해 해지 의사를 본사에 공식적으로 전달하는 거예요. 간단하게 문자로도 가능하지만, 기록이 명확히 남는 수단이 좋습니다.
실제로 어떤 교사는 “이번 달은 이미 진행됐으니 다음 달부터 끊어드릴게요”라고 하는데, 이건 규정상 틀린 이야기입니다. 당월 수업이 절반 이상 이뤄지지 않았다면 미사용분에 대한 환불 대상이 돼요.
3. 해지 약관은 회사마다 다르다? → 대부분 비슷하지만 교사는 다르게 말함
많은 엄마들이 학습지를 끊으려다 “다음 달까지만 하세요”, “월 말까지만 가능해요” 같은 얘기를 듣곤 해요. 하지만 대부분 학습지 본사 약관에는 ‘고객의 의사에 따라 언제든 해지 가능’이라고 되어 있습니다.
예를 들어 교원그룹, 웅진씽크빅 모두 ‘당월 포함 해지 가능’을 명시하고 있어요. 문제는 지국이나 교사가 현장에서 자기 기준으로 다른 소리를 한다는 겁니다. 말 그대로 ‘업무 관행’이죠. 규정이 있는데 안 지키는 건 말이 안 되는 일입니다.
이럴 때는 당황하지 말고, “본사 약관 확인했으며, 오늘 해지 의사 통보하겠습니다. 약관대로 진행해주세요”라고 단호하게 말하는 게 좋아요. 통화 녹음도 꼭 해두세요.
4. 고객센터 대응법: 당황하지 말고 팩트로 말하기
교사가 해지를 미루거나 불쾌한 태도를 보이는 경우, 바로 본사 고객센터에 연락하세요. 상담원이 교육을 제대로 받은 경우, 소비자분쟁기준에 따라 처리하려고 합니다.
이때 중요한 건 감정적으로 대응하지 않고 사실 위주로 정리해서 말하는 것이에요. 예: “계약 기간 중 해지 요청하며, 환불 기준은 소비자분쟁해결기준에 따르겠습니다.” 상담원의 이름과 통화 일시를 메모해두고, 필요시 녹취 파일 요청도 가능합니다.
한 엄마는 교사가 해지를 계속 미루길래 본사에 민원을 넣었더니 바로 해지 처리되었다고 하더라고요. 고객센터는 정말 강력한 무기입니다. 사용하세요. 😎
5. 해지 방어 전략? 마음 약해지지 마세요
특히 방문형 학습지에서 자주 있는 일입니다. 교사가 “교재 보관해둘게요”, “잠깐 쉬었다 다시 해요” 같은 말로 해지를 유도해요. 이런 말 들으면 부모 입장에선 왠지 미안하고 흔들리기 쉽죠.
하지만 이런 회유 전략에 흔들리면 해지가 늦어져 그만큼 요금이 더 나가게 됩니다. 처음부터 “해지 결정은 이미 끝났습니다. 절차만 안내해주세요”라고 못박아야 해요.
교사와 실랑이 하지 말고, “이건 본사에 직접 전달하고 있어요. 본사 통해 확인해주세요”라고 말하는 게 정신 건강에 좋습니다. ✋
6. 위약금은 얼마까지? 계약서 조항이 기준입니다
스마트학습지처럼 약정이 있는 경우, 중도 해지 시 위약금이 발생합니다. 일반적으로 잔여 개월의 10% 정도인데, 어떤 경우는 할인 혜택 반환금도 있어요. 이건 계약서와 약관에 다 명시돼 있으니, 반드시 확인해야 해요.
만약 업체가 과도한 금액을 요구한다면 “약관에 근거한 계산인지” 물어보세요. 납득되지 않으면 1372 소비자상담센터에 문의하거나 한국소비자원에 도움을 요청할 수 있습니다.
7. 자동이체 끊기, 반납 물품 체크까지 완벽하게 마무리하기
해지를 했다고 끝이 아닙니다. 다음 달 통장에서 돈이 빠져나가는 일, 태블릿 반납 안 했다고 추가 요금 나오는 일… 이런 건 다들 한 번쯤 겪었을 거예요.
그래서 해지 승인 후 자동이체 해지 요청도 같이 해야 합니다. 이메일이나 문자로 확인 문서 받아두세요. 반납할 기기나 교재는 바로 포장해서 반송 신청하는 게 가장 안전해요. 특히 태블릿은 반납 지연 시 변상금이 생깁니다.
정리하며: 단호한 마음이 깔끔한 해지를 만든다
해지는 결국 의사 표현과 기록의 문제입니다. 구두로만 얘기하지 말고, 반드시 공식 채널을 이용해서 서면으로 남기세요. 교사의 말은 참고만 하시고, 본사 약관과 규정을 기준으로 행동하세요.
“그냥 해지하면 되겠지”라는 생각은 위험합니다. 계약서, 약관, 해지 방식, 고객센터 대응법까지 꼼꼼하게 체크해야 내 돈을 제대로 지킬 수 있어요. 학습지를 해지하는 것은 단순한 ‘중단’이 아니라, 불필요한 지출을 줄이고 다음 교육 선택을 위한 중요한 전환점입니다.
주변 엄마들 말 들어보면 “이거 해지 한 번 해보면 공부 더 된다”는 농담도 해요. 그만큼 복잡한 절차를 직접 해보면서 교육 소비자로서 더 현명해진다는 의미겠죠. 😊
이 포스팅이 도움이 됐다면, 다음 번 교육 콘텐츠 선택에 분명히 더 좋은 기준이 될 거예요. 해지를 고민 중이시라면, 지금 바로 오늘 해지의사 전달부터 시작해보세요. 다음 달 통장에서 돈 빠져나가고 나서 후회하지 마시고요!